Transaccionalidad

PQRS

Optimiza la Atención al Cliente con Transparencia y Eficiencia

¿Qué es el Proceso de PQRS?

El proceso de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) es una solución integral diseñada para gestionar de manera eficiente y transparente todas las manifestaciones de los clientes, cumpliendo con los estándares regulatorios y optimizando cada etapa del proceso.

4 puntos clave de nuestro modelo de PQRS.

Validación de pertinencia

Evaluamos la relevancia y la pertinencia de cada manifestación recibida.

Radicación

Registramos formalmente cada manifestación en nuestro sistema.

Gestión interna

Procesamos y gestionamos internamente cada manifestación, involucrando las áreas pertinentes de la organización.

Seguimiento y reporte al regulador

Realizamos un seguimiento continuo y reportamos a las entidades reguladoras según sea necesario.

Contacte con nuestro asesor

Proceso de PQRS

Nuestro proceso de PQRS incluye una amplia gama de funcionalidades tecnológicas para cubrir cada aspecto de la gestión de manifestaciones, garantizando eficiencia, seguridad y cumplimiento regulatorio. Estas funcionalidades incluyen:

  • Trámite asistido / autogestionado
  • Integración (Listas restrictivas, Sistemas CORE, Verificación correo electrónico, Verificación de número de celular)
  • Autollenado
  • Carpeta virtual del cliente (Check list documental)
  • Trazabilidad para todos los interesados
  • ANS por tipo de manifestación
  • Composición documental
  • Clasificación / indexación / validación por contexto (IA)
  • Asignación por manifestación
  • Notificaciones certificadas
  • Firma electrónica (Biométrica, Tradicional)
  • Inteligencia de negocios (IA / BI)
  • Modelo de negocio (Transaccional por hitos)
  • SaaS – Servicios gestionados

    Al hacer clic en "Enviar mensaje" a continuación, acepta que Cyrus Perú almacene y procese la información personal que nos envía.